Retours et annulations

Retours et remboursements
1. Motifs valables pour retourner l’achat ou obtenir un remboursement :
  1. Le client n’est pas satisfait du produit et 30 jours calendaires ne se sont pas encore écoulés depuis la livraison ;
  2. Le produit est défectueux et la garantie est toujours valide ;
  3. L’annulation a été effectuée dans les 12 heures suivant l’achat ;
2. Procédure et conditions de retour du produit et d’obtention d’un remboursement :
  1. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le client doit contacter la société à l’adresse e-mail indiquéeiciet retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours sont soumis à des délais, par conséquent, si plus de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison, la société n’offrira pas au client de remboursement ou de crédit en magasin d’une valeur équivalente.
  2. Le client doit nous fournir des photos du produit et expliquer pourquoi il souhaite le retourner.
  3. Tous les produits doivent être dans le même état neuf et dans leur emballage d’origine. En cas de produits endommagés, nous exigeons que les produits soient retournés dans leur état d’origine et non utilisés.
  4. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par le service clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit nous fournir une copie du bon de livraison avec le numéro de suivi. Si le produit est retourné à une adresse différente de celle indiquée par le service clientèle, le client ne pourra pas bénéficier d’un remboursement.
  5. Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après le retour de l’achat à notre centre de retour, et il faut compter 3 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire (selon le mode de paiement).
3. Tous les frais d’expédition liés aux retours, remboursements et/ou échanges sont à la charge exclusive du client.
  1. La société ne fournit pas d’étiquettes d’expédition prépayées pour les retours. Le client est responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  2. Selon le lieu de résidence du client, le délai de livraison des produits retournés ou échangés peut varier.
  3. La Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des marchandises retournées. Par conséquent, pour tout produit d’une valeur supérieure à 15 dollars, le client est invité à envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition.
  4. Il incombe entièrement au client de renvoyer le produit au centre de retour indiqué par l’équipe du service clientèle. La société ne peut garantir que le mode de retour choisi par le client permettra de recevoir l’article.
  5. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par l’équipe du service clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit suivre la procédure de retour afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement.
4. Les articles retournés à la Société qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un avoir en magasin seront jetés ou vous seront renvoyés à vos frais.
5. En cas de produits cassés, nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement une fois que les photos auront été examinées et approuvées.
6. La société rembourse le client selon le mode de paiement initial pour tous les articles à prix plein. Il n’y a pas de remboursement/remplacement pour les articles en solde ou à prix réduit.
7. Si les produits ont été initialement achetés avec des chèques-cadeaux, votre remboursement sera effectué sous forme de chèque-cadeau. Les conditions de remboursement s’appliquent uniquement aux produits.
8. À l’heure actuelle, nous collectons les retours à 5 adresses : États-Unis, Allemagne, France, Royaume-Uni et Lituanie. L’une de ces adresses vous sera proposée en fonction de la distance.
9. Les conditions générales de notre politique de retour prévalent en cas de malentendu ou autre.
Annulation de la commande
1. Le client a le droit d’annuler sa commande dans les 12 heures si celle-ci n’a pas été expédiée avant l’annulation.
2. Le client doit garder à l’esprit que toutes les commandes sont traitées aussi rapidement que possible et que les annulations sont donc soumises à des délais.
3. Si le client souhaite annuler la commande et obtenir un remboursement, la société peut lui envoyer des instructions sur la marche à suivre à sa demandeici.